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21条嫂规


“星牌月嫂”私家月嫂21条礼仪及行为规范:


01>

你不是超人,你的身 后有一支庞大的专家团队。每天穿 上公司统一制作的漂亮护理服,提醒自己,你不是一个人在战斗。



02>

越简单越不容易犯错。在工作的时候,项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。记住,一周必须剪一次指甲,你怀里、身边的 小家伙是无价之宝。



03>

两天必须洗一次头,不能使用香水,也不能使用化妆品,宝宝的 肌肤比你想像得更敏感。



04>

公司为 你采购了入户所需必要的护理工具和整齐划一的职业装。不要丢三落四,你是去帮助别人的,不要给 别人添任何麻烦。



05>

在怀抱孩子、护理产妇的时候,你不能看电视、使用微波炉、也不能接拔手机,把这些 高辐射用品想像成爆炸物或是手雷,都是危险品。



06>

在抱起孩子之前,你要仔 细检查自己的手是否足够干净,公司为 你准备好了足够份量的专业消毒液,消灭它。



07>

你的客 户都是有涵养的人,他们对自己的隐私、生活习 惯和宗教信仰都非常在意。在你无 法确认房间是否有人之前,轻叩三下房门。



08>

不要把 观念与你不同的老人假想成你的敌人,对他们必须使用敬语“您”,捧着她们、哄好她们。这样,你才能 在她们眼皮子底下展现自己的专业技能,顺利地完成任务。



09>

一旦你 不小心进入了家庭关系紧张的“雷区”,也不要过于担心。如果你不能成为“拆弹专家”,那就小心点,少说话。



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你不能 上网或是长时间打电话,也不能 在打电话时旁若无人地大声喧哗,不要让自己成为被“攻击”的目标。



11>

到客户家之后,必须进 行危险因素识别及安全隐患排除。尽最大 可能预防可能出现的意外伤害,是你工作的一部分。



12>

妈妈和BABY需要安静和安全。你不能 在客户家中招待自己的亲朋好友,更不能让陌生人进门,你要尽 最大可能保护好她们,规避一切风险。



13>

不得向 客户借钱或是索要东西。可以确信,你将失 去的一定会比得到的更多。



14>

如果你 不小心毁损物品,不要紧张,不要隐瞒,诚实地告知客户;在你离开的时候,你需要 提醒客户检查你随身携带的物品。记住,诚实更 容易赢得别人的尊重。



15>

不管发生了什么,不要带 着消极情绪工作,这会让 你出现操作错误,爱心和 微笑也是重要的服务内容。不能对 客户有任何抱怨, 即使错的可能不是你。



16>

母爱是不可替代的。你的任 务是让孩子在心理上更依恋妈妈,而不是你。



17>

公司已 经与客户签订了具有法律效力的《协议》,如果你 与客户签了有违《协议》的私自约定,你不仅 会陷入孤军奋战境地,还可能 会有法律上的麻烦。



18>

“爱的果实”母婴服 务会像那只著名的“苹果”一样不断地升级换代,如果你 想永远吃新鲜的苹果,你的大 脑需要公司定期帮你“升级换代”。



19>

如果在 约定到达的时间,你还在 赶往客户家的路上,或是还没有出发,对不起,你的服 务已经被自然中止了,公司会 派更遵守时间的人去提供准时的服务。公司还 会定期与客户进行沟通,你的服 务会得到公正而客观的评价。



20>

你需要 每天填写一堆表格,写工作日志,这可能有些麻烦,但这能 让你的服务准确无误,你的服 务等级与每一次服务质量是挂钩的。



21>

你不是铁人,如果遇 到生病等特殊情况,不能继续工作,你必须 向客户和公司说明情况,公司会 与客户进行沟通。否则,严重后 果将由你自己承担。


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潮南分公司
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汕尾分公司
18927973545
 
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